Tanggal 24 Desember 2009, seorang user melaporkan adanya "Internal Server Error", mulanya Technical Support mengira hanaya kesalahan setting parameter PHP atau htaccess dari user yang salah. Tetapi setelah beberapa user lainnya melaporkan hal yang sama dan website KotaKomputer.net sendiri tidak bisa dibuka maka team teknis memeriksa langsung ke NOC.

Rupanya HDD Server crash, upaya restart dilakukan dan server up lagi. Tetapi console terus melaporkan adanya bad sector HDD, dan 6 jam kemudian server down lagi. Akhirnya diputuskan untuk menginstall ulang server karena HDD RAID 1 ternyata juga rusak!

INSTALL ULANG SERVER

Proses install ulang mengalami kendala karena lupa License ID nya DirectAdmin, maklum server2 KotaKomputer umumnya sangat kuat, sekitar 2-5 tahun barulah ada gangguan hardware yang serius dan kejadian RAID 1 rusak adalah kejadian pertama pada DA (pernah terjadi tahun 2008 pada CPanel di Server USA).

Setelah Licence ID dikirim ulang oleh DirectAdmin maka instalasi selesai tanggal 25 Desember 2009 jam 23.00 dan proses restore sekitar 300 account selesai tanggal 26 Desember jam 17.00, tetapi ada 1 account reseller dan 3 user yang masih bermasalah.

Tanggal 27 Desember 2009, account reseller dan user yang corrupt berhasil diselamatkan.

Terima kasih atas kesabaran anda saat server down, KotaKomputer selalu menjadi partner anda baik saat server up maupun saat server down. Dengan team teknis yang handal maka KK mampu melakukan instalasi ulang secara cepat dan restore semua account user.

Ke depannya akan ada backup server to server sehingga menjadi cadangan jika RAID 1 teryata gagal juga.